Procedimiento para la Atención de Solicitudes de Retransmisión a Municipalidades
Procedimiento para la Atención de Solicitudes de Retransmisión a Municipalidades (SISCOP)
Section titled “Procedimiento para la Atención de Solicitudes de Retransmisión a Municipalidades (SISCOP)”1. Objetivo
Section titled “1. Objetivo”Establecer el procedimiento estandarizado para la atención, validación y ejecución de solicitudes de retransmisión de dispositivos GPS hacia la plataforma SISCOP de las municipalidades, asegurando el correcto registro y transmisión de la placa vehicular.
2. Alcance
Section titled “2. Alcance”Aplica a las siguientes áreas:
- Área de Informática
- Área de Coordinaciones
- Área de Soporte Técnico
Comprende desde la generación del ticket hasta el cierre formal del requerimiento.
3. Responsables
Section titled “3. Responsables”Área de Coordinaciones
Section titled “Área de Coordinaciones”- Validación documental.
- Coordinación interna entre áreas.
Área de Soporte Técnico
Section titled “Área de Soporte Técnico”- Verificación técnica de instalación.
- Validación de evidencias (fotos y videos).
Área de Informática
Section titled “Área de Informática”- Registro de parámetros.
- Configuración y sincronización con plataforma SISCOP.
- Verificación de retransmisión.
4. Desarrollo del Procedimiento
Section titled “4. Desarrollo del Procedimiento”4.1 Creación del Ticket
Section titled “4.1 Creación del Ticket”- Generar un ticket de atención dirigido al Área de Informática.
- El ticket debe contener:
- Número de placa.
- IMEI del equipo GPS.
- Nombre del cliente.
- Municipalidad correspondiente.
- Evidencia de instalación (si aplica).
- Asignar número de seguimiento interno.
4.2 Validación de Instalación
Section titled “4.2 Validación de Instalación”El Área de Coordinaciones, en conjunto con el Área de Soporte Técnico, deberá:
- Verificar que el dispositivo GPS esté correctamente instalado.
- Confirmar que la instalación corresponde a la placa indicada.
Evidencias requeridas:
Section titled “Evidencias requeridas:”- Fotografía clara de la placa del vehículo.
- Fotografía del equipo GPS instalado.
- Video de validación (de ser necesario).
Aplica tanto para:
- Técnicos de provincia.
- Técnicos de la empresa o representada.
⚠️ Si la evidencia no es conforme, se deberá solicitar regularización antes de continuar.
4.3 Configuración y Sincronización en Plataforma
Section titled “4.3 Configuración y Sincronización en Plataforma”El Área de Informática deberá:
- Registrar la placa en los parámetros internos del sistema.
- Configurar la retransmisión hacia la plataforma SISCOP.
- Verificar en el sistema SAV:
- Registro correcto en el módulo de reportes.
- Activación de retransmisión.
4.4 Verificación de Transmisión en SISCOP
Section titled “4.4 Verificación de Transmisión en SISCOP”- Ingresar al módulo Consulta de Transmisión SISCOP.
- Verificar el registro del evento:
- Confirmar que la respuesta sea: HTTP/1.1 201
Interpretación de resultados
Section titled “Interpretación de resultados”HTTP/1.1 201→ Transmisión exitosa.- Cualquier otro código (400, 404, 500, etc.) → Observación o falla de retransmisión.
En caso de error:
- Revisar parámetros configurados.
- Validar conectividad del equipo.
- Confirmar registro correcto de placa.
- Escalar a soporte especializado si corresponde.
4.5 Cierre del Ticket
Section titled “4.5 Cierre del Ticket”Una vez validada la respuesta HTTP/1.1 201:
- Documentar en el ticket el procedimiento realizado.
- Adjuntar evidencia de transmisión exitosa.
- Registrar:
- Fecha y hora de sincronización.
- Confirmación de retransmisión correcta a SISCOP.
- Cambiar estado del ticket a:
PENDIENTE / TERMINADO
5. Criterios de Éxito
Section titled “5. Criterios de Éxito”- ✔ Instalación validada correctamente.
- ✔ Placa registrada en parámetros del sistema.
- ✔ Transmisión confirmada con respuesta HTTP/1.1 201.
- ✔ Ticket documentado y cerrado formalmente.