Procedimiento de Consulta a OSINERGMIN - Activación SCOP
Procedimiento: Consulta a OSINERGMIN – Activación en SCOP
Section titled “Procedimiento: Consulta a OSINERGMIN – Activación en SCOP”1. Objetivo
Section titled “1. Objetivo”Establecer el procedimiento para la atención de consultas relacionadas con la activación de unidades en el sistema SCOP ante OSINERGMIN, asegurando que la unidad cumpla con los requisitos técnicos de transmisión antes de realizar la gestión.
2. Alcance
Section titled “2. Alcance”Aplica al área de Atención al Cliente y Soporte Técnico que gestionen consultas relacionadas con activaciones en SCOP.
3. Procedimiento
Section titled “3. Procedimiento”3.1 Recepción de la consulta
Section titled “3.1 Recepción de la consulta”- Recibir llamada telefónica o mensaje WhatsApp del cliente.
- Solicitar:
- Placa de la unidad
- RUC o razón social
- Número de equipo (si aplica)
- Registrar la solicitud en el sistema interno.
- Crear ticket en SAV para seguimiento.
3.2 Verificación en plataforma
Section titled “3.2 Verificación en plataforma”- Ingresar a la plataforma correspondiente.
- Verificar:
- En qué sistema se encuentra registrada la unidad.
- Que la unidad esté reportando correctamente.
⚠️ Requisito obligatorio para activación en SCOP:
Section titled “⚠️ Requisito obligatorio para activación en SCOP:”-
La unidad debe retransmitir durante 1 hora continua, minuto a minuto.
-
No deben existir saltos o interrupciones en la transmisión.
-
Si existen saltos, OSINERGMIN observará la unidad y no procederá con la activación hasta que la transmisión sea continua.
-
Si no cumple:
- Informar al cliente.
- Coordinar con Soporte Técnico.
- No realizar consulta hasta cumplir condición.
3.3 Consulta a OSINERGMIN
Section titled “3.3 Consulta a OSINERGMIN”Una vez validada la transmisión continua:
- Realizar la consulta vía WhatsApp a:
- 940 841 203
- 913 339 300
- Enviar datos completos de la unidad.
- Solicitar activación en SCOP.
3.4 Respuesta de OSINERGMIN
Section titled “3.4 Respuesta de OSINERGMIN”✅ Si la respuesta es positiva:
Section titled “✅ Si la respuesta es positiva:”- Confirmar activación en SCOP.
- Informar al cliente.
- Actualizar ticket en SAV.
- Cerrar el caso.
❌ Si la respuesta es negativa u observada:
Section titled “❌ Si la respuesta es negativa u observada:”- Identificar motivo de observación.
- Verificar nuevamente transmisión.
- Coordinar con Soporte Técnico si corresponde.
- Informar al cliente.
- Mantener ticket abierto hasta regularización.
4. Responsables
Section titled “4. Responsables”Atención al Cliente
- Recepción de consulta
- Registro y creación de ticket
- Comunicación con OSINERGMIN
- Información al cliente
Soporte Técnico
- Verificación de transmisión continua
- Corrección de fallas de reporte
- Validación técnica previa a consulta
Coordinador de Operaciones
- Supervisión del procedimiento
- Escalamiento en caso de observaciones reiterativas