Procedimiento gps sin reporte
📡 PROCEDIMIENTO: GPS NO REPORTA
Section titled “📡 PROCEDIMIENTO: GPS NO REPORTA”Aplicable para unidades Teltonika, Coban y Meitrack en plataformas Point, Track y Control
1. OBJETIVO
Section titled “1. OBJETIVO”Establecer los pasos para identificar y resolver problemas de GPS que no reportan, asegurando una revisión técnica adecuada y correcta comunicación con el cliente.
2. ALCANCE
Section titled “2. ALCANCE”- GPS de todos los clientes en cualquiera de las plataformas: Point, Track y Control
- Modelos: Teltonika, Coban, Meitrack
- Revisión remota y presencial según corresponda
3. RESPONSABLES
Section titled “3. RESPONSABLES”- Atención al cliente / Soporte comercial
- Soporte técnico
- Área de monitoreo
- Técnicos de campo
- Área de facturación
4. PROCEDIMIENTO PASO A PASO
Section titled “4. PROCEDIMIENTO PASO A PASO”Paso 1: Recepción del reporte del cliente
Section titled “Paso 1: Recepción del reporte del cliente”- El cliente indica que la unidad no está reportando ubicación.
- Consultar si la unidad estuvo en mantenimiento eléctrico o algún tipo de manipulación que pueda haber afectado la operatividad del GPS.
- Registrar toda la información proporcionada por el cliente en el ticket o sistema interno.
Paso 2: Revisión remota
Section titled “Paso 2: Revisión remota”- Ingresar a la plataforma correspondiente: Point, Track o Control.
- Aplicar comandos y parámetros específicos según modelo:
- Teltonika: Comandos de ping, actualización de firmware, reinicio remoto.
- Coban: Comandos de status, ubicación y reinicio remoto.
- Meitrack: Verificación de reportes y comandos remotos de actualización.
- Intentar restablecer la comunicación remota.
Paso 3: Escalamiento a soporte
Section titled “Paso 3: Escalamiento a soporte”- Si la revisión remota no soluciona el problema, crear ticket para el área de soporte técnico.
- Adjuntar toda la información recopilada del cliente y resultados de comandos remotos.
Nota: No se debe informar al cliente sobre soluciones hasta contar con la revisión de soporte técnico.
Paso 4: Escalamiento a monitoreo para revisión presencial
Section titled “Paso 4: Escalamiento a monitoreo para revisión presencial”- Si el área de soporte técnico no puede resolver el problema, derivar el ticket al área de monitoreo.
- Solicitar revisión presencial. Coste: S/ 50.00 + traslado según distrito proporcionado por el cliente.
- Confirmar con el cliente que el servicio presencial se realizará únicamente previo pago al 100%.
Paso 5: Preparación para revisión presencial
Section titled “Paso 5: Preparación para revisión presencial”- Crear una OST (Orden de Servicio Técnica) para la visita.
- Generar fichas técnicas y checklist para que el técnico tenga toda la información necesaria.
- Confirmar ubicación exacta donde se realizará la revisión.
- Enviar instrucciones al técnico y registrar toda la información en el ticket.
Paso 6: Ejecución de la revisión presencial
Section titled “Paso 6: Ejecución de la revisión presencial”- El técnico realiza la verificación de la unidad GPS en sitio.
- Registrar hallazgos, reparaciones y pruebas de funcionamiento.
- Actualizar ticket y OST con los resultados.
Paso 7: Confirmación y cierre
Section titled “Paso 7: Confirmación y cierre”- Informar al cliente que el GPS ha sido revisado y reporta correctamente (si procede).
- Registrar todos los costos cobrados (revisión presencial + traslado).
- Cerrar ticket como resuelto y adjuntar OST y fichas técnicas.
Importante: Todo servicio requiere pago previo al 100% y las revisiones presenciales tienen costo adicional según distrito.