Datos general
1. Canalización de consultas con el Área de Monitoreo
Section titled “1. Canalización de consultas con el Área de Monitoreo”El área de Monitoreo brinda atención las 24 horas, 7 días a la semana. Todas las consultas de los clientes deben ser canalizadas a esta área. Según la naturaleza de la solicitud, se generarán los casos correspondientes para su adecuada atención. Cuando un cliente realice consultas a través de otras áreas (Facturación, Soporte, Ventas o Administración), se deberá enviar el siguiente mensaje:
Estimado(a),
Favor de comunicarse con el área de Monitoreo. Ellos lo ayudarán en:
• Ubicación de su unidad
• Reactivación de servicio GPS
• Botón de pánico
• SUTRAN
• Emergencias
• Coordinaciones
Contacto del área de Monitoreo: Celular: 994 967 219 WhatsApp: bit.ly/monitorbonitel Correo: monitor@bonitel.com.pe Toda solicitud con copia a: administracion@bonitel.com.pe
Nota: Todas las comunicaciones con el cliente deben ser respondidas el mismo día, independientemente del canal utilizado (WhatsApp, Manychat, correo, etc.).