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MANUAL

Procedimiento de reactivación de GPS (Definitivo - Temporal)

📡 PROCEDIMIENTO DE REACTIVACIÓN DE GPS

Section titled “📡 PROCEDIMIENTO DE REACTIVACIÓN DE GPS”

(Reactivación Definitiva o Temporal)

1. OBJETIVO

Section titled “1. OBJETIVO”

Establecer los pasos para realizar la reactivación de un GPS desactivado, asegurando validación técnica previa, cobro correspondiente y correcta comunicación con el cliente.

2. ALCANCE

Section titled “2. ALCANCE”
  • Desactivado definitivo
  • Desactivado temporal

3. RESPONSABLES

Section titled “3. RESPONSABLES”
  • Atención al cliente
  • Soporte técnico
  • Área de facturación

4. COSTOS DE REACTIVACIÓN

Section titled “4. COSTOS DE REACTIVACIÓN”
  • Reactivación definitiva: S/ 65.00
  • Reactivación temporal: S/ 50.00
  • Prorrateo del servicio de plataforma del mes en curso
  • Costo de traslado: Según distrito (solo si aplica)

5. PROCEDIMIENTO PASO A PASO

Section titled “5. PROCEDIMIENTO PASO A PASO”

Paso 1: Solicitud del cliente

Section titled “Paso 1: Solicitud del cliente”
  • El cliente solicita la reactivación del GPS.
  • Se valida el estado de la unidad en la plataforma: Desactivado definitivo o Desactivado temporal.

Paso 2: Creación de ticket para Soporte

Section titled “Paso 2: Creación de ticket para Soporte”
  • Antes de informar costos, se debe validar si el cliente tiene deuda, se debe crear un ticket de reactivación.
  • El ticket debe incluir:
    • Cliente
    • Placa / unidad
    • IMEI del GPS
    • Tipo de desactivación
    • Consulta si es posible su activación

Nota importante: No se debe confirmar la reactivación al cliente sin respuesta del área de soporte.

Paso 3: Evaluación técnica (Soporte)

Section titled “Paso 3: Evaluación técnica (Soporte)”
  • Estado del equipo GPS
  • Estado de la línea SIM
  • Posibilidad de reactivación remota o presencial

Resultado del ticket: Remota / Presencial / No factible

Paso 4: Comunicación al cliente

Section titled “Paso 4: Comunicación al cliente”

4.1 Reactivación NO factible

Section titled “4.1 Reactivación NO factible”
  • Informar al cliente que no es posible reactivar.
  • Proponer alternativas: cambio de equipo GPS o nueva instalación.

4.2 Reactivación SÍ factible

Section titled “4.2 Reactivación SÍ factible”
  • Reactivación definitiva: S/ 65.00
  • Reactivación temporal: S/ 25.00
  • Prorrateo del servicio de plataforma del mes en curso (Point, Track o Control)
  • Costo de traslado según distrito (si aplica)

Importante: La reactivación se realiza solo después de confirmado el pago.

Paso 5: Confirmación de pago

Section titled “Paso 5: Confirmación de pago”
  • Cliente realiza el pago
  • Validar monto y concepto con el Área de facturación y cobranzas
  • Adjuntar comprobante en el ticket

Paso 6: Reactivación del GPS

Section titled “Paso 6: Reactivación del GPS”

6.1 Reactivación remota

Section titled “6.1 Reactivación remota”
  • Soporte reactiva equipo y línea
  • Verifica ubicación y comunicación en la plataforma

6.2 Reactivación presencial

Section titled “6.2 Reactivación presencial”
  • Coordinar distrito, dirección, fecha y hora con cliente
  • Generar OST
  • Técnico realiza reactivación y pruebas finales

Paso 7: Confirmación al cliente

Section titled “Paso 7: Confirmación al cliente”
  • Informar que la unidad está reactivada
  • Confirmar funcionamiento correcto
  • Brindar sus accesos al cliente para que pueda monitorear su unidad

Paso 8: Cierre del ticket (Área de Soporte)

Section titled “Paso 8: Cierre del ticket (Área de Soporte)”
  • Registrar tipo de reactivación y forma de activación
  • Detallar costos cobrados
  • Cerrar ticket como resuelto

OBSERVACIONES FINALES

Section titled “OBSERVACIONES FINALES”
  • No reactivar GPS sin ticket aprobado por soporte técnico
  • No realizar activaciones sin pago confirmado
  • Todo debe quedar registrado para su control