Procedimiento Reactivación GPS

📡 PROCEDIMIENTO DE REACTIVACIÓN DE GPS

(Reactivación Definitiva o Temporal)

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1. OBJETIVO

Establecer los pasos para realizar la reactivación de un GPS desactivado,
asegurando validación técnica previa, cobro correspondiente y correcta
comunicación con el cliente.

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2. ALCANCE

• Desactivado definitivo
• Desactivado temporal

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3. RESPONSABLES

• Atención al cliente
• Soporte técnico
• Área de facturación

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4. COSTOS DE REACTIVACIÓN

• Reactivación definitiva: S/ 65.00
• Reactivación temporal: S/ 25.00
• Prorrateo del servicio de plataforma del mes en curso
• Costo de traslado: Según distrito (solo si aplica)

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5. PROCEDIMIENTO PASO A PASO

Paso 1: Solicitud del cliente

• El cliente solicita la reactivación del GPS.
• Se valida el estado de la unidad en la plataforma:
  Desactivado definitivo o Desactivado temporal

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Paso 2: Creación de ticket para Soporte

• Antes de informar costos, se debe crear un ticket de reactivación.

• El ticket debe incluir:

  • Cliente
  • Placa / unidad
  • IMEI del GPS
  • Tipo de desactivación
  • Consulta si es posible su activación

⚠️ Nota importante: No se debe confirmar la reactivación al cliente sin respuesta del área de soporte.

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Paso 3: Evaluación técnica (Soporte)

• Estado del equipo GPS
• Estado de la línea SIM
• Posibilidad de reactivación remota o presencial

Resultado del ticket: Remota / Presencial / No factible

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Paso 4: Comunicación al cliente

4.1 Reactivación NO factible

• Informar al cliente que no es posible reactivar.
• Proponer alternativas: cambio de equipo GPS o nueva instalación.

4.2 Reactivación SÍ factible

• Reactivación definitiva: S/ 65.00
• Reactivación temporal: S/ 25.00
• Prorrateo del servicio de plataforma del mes en curso (Point, Track o Control)
• Costo de traslado según distrito (si aplica)

✅ Importante: La reactivación se realiza solo después de confirmado el pago.

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Paso 5: Confirmación de pago

• Cliente realiza el pago
• Validar monto y concepto con el Área de facturación y cobranzas
• Adjuntar comprobante en el ticket

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Paso 6: Reactivación del GPS

6.1 Reactivación remota

• Soporte reactiva equipo y línea
• Verifica ubicación y comunicación en la plataforma

6.2 Reactivación presencial

• Coordinar distrito, dirección, fecha y hora con cliente
• Generar OST
• Técnico realiza reactivación y pruebas finales

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Paso 7: Confirmación al cliente

• Informar que la unidad está reactivada
• Confirmar funcionamiento correcto
• Brindar sus accesos al cliente para que pueda monitorear su unidad

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Paso 8: Cierre del ticket (Área de Soporte)

• Registrar tipo de reactivación y forma de activación
• Detallar costos cobrados
• Cerrar ticket como resuelto

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✅ CHECKLIST DE CONFORMIDAD

Marcar cada acción conforme se completa:

• Validar estado de la unidad (definitivo/temporal)
• Crear ticket de reactivación
• Incluir datos completos en ticket (Cliente, Placa, IMEI, tipo, tiempo desactivado)
• Esperar respuesta de soporte técnico
• Informar al cliente de factibilidad y costos
• Confirmar pago del cliente
• Activar GPS (remota o presencial según soporte)
• Verificar funcionamiento en plataforma
• Confirmar activación con el cliente
• Cerrar ticket y registrar costos

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OBSERVACIONES FINALES

• No reactivar GPS sin ticket aprobado por soporte técnico
• No realizar activaciones sin pago confirmado
• Todo debe quedar registrado para su control